FAQ - Frequently Asked Questions

       1. Quanto tempo ci mette il mio ordine ad arrivare?

I nostri prodotti vengono gestiti in magazzini fisici per garantirvi la miglior qualità al minor tempo possibile!
I tempi di consegna variano dalle 24h alle 48h, a partire dalla data di elaborazione ordine.

Spedizioni prioritarie vengono gestite e elaborate come prime.

2. Dopo quanti giorni viene elaborato l’ordine?

    Gli ordini standard vengono elaborati entro le 24/48 h. In alternativa, per ridurre i tempi di elaborazione, gli ordini prioritari vengono elaborati entro le 24h, per garantire una più celere spedizione. 

    3. Quali metodi di pagamento accettate?

    Il nostro store accetta pagamenti con carte Visa, Mastercard, Paypal e American Express

    4. Ho ordinato più articoli, arrivano in un'unica soluzione?    

    Per garantirvi il miglior servizio, ovviamente il vostro ordine sarà evaso in un'unica soluzione.

    Vengono selezionati accuratamente e imballati in singoli prodotti per garantire la qualità.  Per qualsiasi problema, legato all’ordine potete contattare il nostro Servizio clienti al seguente indirizzo mail servizioclienti@petlyworld.com

    5. Ho un codice sconto. Come posso utilizzarlo?

    Dopo aver selezionato i vostri prodotti, nella sezione "Check Out" all'interno della pagina "Carrello" vi apparirà una sezione dove potete inserire il vostro codice sconto, il quale verrà automaticamente applicato  all'importo totale del carrello.

    6. Qual è il vostro contatto per l'Assistenza Clienti post vendita?

    I nostri canali sono molteplici. I più utilizzati per contattarci sono:

    Il nostro team di esperti saprà darvi una soluzione a qualsiasi vostro problema o dubbio!

    7. Consultando il vostro sito non ho trovato il prodotto che cercavo

    Può capitare che, hai visitato il nostro sito e non hai trovato il prodotto giusto per te! Non preoccuparti, inviando una mail all'indirizzo servizioclienti@petlyworld.com e scrivendo nell'oggetto "Richiesta Nuovo Prodotto“ il nostro team cercherà di soddisfare le tue esigenze, qualora fosse possibile.

    8. Come posso richiedere un rimborso?

    Per richiedere un rimborso scrivici su servizioclienti@petlyworld.com o visita la pagina relativa alla Politica dei Resi e Rimborsi 

    9. Posso fare un ordine tramite cellulare?

    Ovviamente si, il nostro sito è stato creato e ottimizzato per versione mobile, tablet e ovviamente computer o laptop

    10. Qual è la disponibilità di un ordine sul vostro store?

    Abbiamo una vasta gamma di prodotti e ovviamente essendo pezzi originali, di qualità e allo stesso tempo convenienti, le scorte si esauriscono in fretta. Quando un prodotto non è nel nostro magazzino non preoccupatevi perché in meno di 72h il prodotto viene stoccato nuovamente in magazzino.

    11. Come posso cancellare il mio ordine?

    Per garantire la massima velocità alle nostre spedizioni, utilizziamo un software che evade gli ordini in maniera celere. L’ordine può essere cancellato entro 24h salvo, evasione automatica effettuata dal nostro sistema.

    12. Come traccio il mio ordine?

    Potete visionare il vostro ordine direttamente dal nostro sito sulla “Tracking Order Page, o insieme alla mail di conferma dell'acquisto avrete ricevuto subito dopo un codice di tracciamento del vostro prodotto.

    13. Se il mio prodotto è danneggiato cosa succede?

    Se il vostro ordine arriva danneggiato, potete inviarci delle foto del prodotto, sarà nostra premura inviarvene uno nuovo. Per ulteriori informazioni visitate la pagina relativa alla nostra Politica dei Resi e Rimborsi.

    Inoltre, come stabilito ai sensi dell'art. Articolo 52  D.lgs. 206/2005, il cliente dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare l’opzione di recesso.